Madrid
¡Hola, soy Jeni!
Senior Business Operations & Transformation Lead
Llevo más de 14 años trabajando entre negocio, compras, operaciones y ecommerce: gestionando P&L, surtido, proveedores y equipos, y liderando mejoras y proyectos entre áreas. Lo he hecho en retail, marketplaces y también en el negocio que fundé y escalé.
Negocio y operacionesCompras y retailEcommerce y experiencia de clienteProyectos y transformación
Abierta a oportunidades senior en equipos y a colaboraciones independientes por proyecto o recurrentes.
Impacto en cifras
Trayectoria
14 años
conectando operaciones, negocio, cliente y tecnología
Eficiencia
>50%
menos tiempo de onboarding B2B con un proceso de integración más autónomo y escalable
Compras y surtido
4.000+
referencias gestionadas en una operación omnicanal de retail y ecommerce (Nordic Baby)
Negocio
500K€+
de facturación anual con solo 12K€ de inversión inicial
Mi enfoque
He gestionado el negocio desde distintos ángulos: los números, el cliente, las operaciones y los equipos. Estas son cuatro áreas en las que puedo aportar experiencia y capacidad de ejecución.
01
He gestionado P&L, compras y surtido de más de 4.000 referencias, negociado con proveedores y tomado decisiones sobre inventario, rotación y márgenes. Conecto estas decisiones con los objetivos comerciales y la experiencia de cliente.
02
Organizo procesos, responsabilidades, equipos y herramientas para reducir fricciones y trabajo manual, mejorar la eficiencia y acompañar el crecimiento sin añadir complejidad innecesaria.
03
Conecto catálogo, canales, datos y experiencia de usuario para detectar oportunidades de mejora en conversión, onboarding y relación con clientes y partners.
04
Lidero iniciativas entre áreas, de la definición de prioridades a la implantación, coordinando negocio, Operaciones, Producto, Tech, Comercial y CX.
Proyectos
Casos reales donde el valor estuvo en entender el problema, conectar las piezas y llevar una solución hasta la práctica.
Casos destacados
TracknTake · Product Ops / Operations
Rediseñé el proceso de integración de comercios para reducir la dependencia operativa, acelerar el onboarding y que los comercios puedan completar la integración de forma autónoma.
>50%
menos tiempo de onboarding
+60%
conversión a partner tras implantar el onboarding guiado y self-service
Back To The Monkey / Monetes · Business / Omnicanal
Creé un negocio con recursos muy limitados alrededor de una comunidad de familias —algo poco habitual entonces— y un surtido de nicho difícil de encontrar. El modelo conectó comunidad, contenido, ecommerce y retail en una operación omnicanal.
500.000€ / año
facturación
Nordic Baby · Retail expansion / Partnerships / Operations
Conecté la demanda B2C de una marca referente con la expansión B2B: diseñé un modelo de corners con partners especializados que llevó el servicio de Nordic Baby a nuevas provincias sin depender de abrir tiendas propias.
14
en diferentes provincias con presencia especializada
14 ubicaciones
en diferentes provincias con presencia especializada
< 1 año
de despliegue
Otros casos
Nordic Baby · CX / Ecommerce / Content
Transformé un catálogo comercial de Navidad en una experiencia editorial que conectaba contenido experto, producto, comunidad y ecommerce para ayudar a elegir mejor y activar compra.
17K+
descargas en la primera semana
5.000
nuevos leads
Nordic Baby · Ecommerce / CRO / UX / Analytics
Crucé ventas, comportamiento, Analytics, SEO y customer journey para localizar fricciones de conversión y convertirlas en un roadmap priorizado.
Señales del diagnóstico
0,55%
ratio de conversión detectado
9,01%
usuarios recurrentes
TracknTake · Product Ops / Data / UX
Convertí señales de comportamiento y feedback de usuarios en decisiones concretas de producto, priorizando confianza, disponibilidad local y claridad de compra.
Rediseño implementado → aumento de Add to Cart
TracknTake · Product Ops / Partner Experience / Business
Rediseñé el CMS para evolucionar de herramienta operativa a experiencia de valor para partners, adaptando contenido, CTAs y siguiente acción al momento de cada partner.
De gestión operativa → a orientación, valor y siguiente acción
La mayoría de los problemas operativos no viven dentro de un departamento: aparecen en las costuras entre negocio, cliente, producto y tecnología. Ahí es donde trabajo.
Cómo trabajo
Empiezo por entender el negocio en su conjunto y termino cuando la mejora está implantada y funciona. Entre medias, conecto necesidades, priorizo, aterrizo soluciones y coordino la ejecución.
01
Hablo con las distintas áreas, observo la operación y reviso negocio, cliente, datos, equipos, herramientas y dependencias antes de decidir sobre una parte.
02
Cruzo señales para encontrar la causa real y priorizo según impacto en negocio y cliente, esfuerzo, riesgo y dependencias.
03
Convierto el problema en una solución ejecutable: requisitos, responsables, proceso y métricas, con los equipos alineados. Prototipo cuando ayuda a avanzar.
04
Llevo la solución a la operación real, desbloqueo la ejecución, acompaño la adopción, mido el impacto y ajusto hasta que la mejora se sostiene sola.
SOBRE MÍ
Durante más de 14 años he pasado por tres contextos muy diferentes: construir mi propio negocio, transformar y expandir una operación retail y omnicanal y trabajar después en un entorno tecnológico y marketplace.
Esa mezcla explica bastante bien cómo trabajo hoy: entiendo el negocio desde dentro, me siento cómoda entrando en el detalle y también coordinando áreas diferentes para hacer avanzar proyectos complejos.
Me interesan especialmente los retos donde hay algo que ordenar, mejorar, conectar o llevar de la idea a la realidad.
2012
Levanté una operación omnicanal completa —P&L, compras, inventario, ecommerce, retail, marketing, CX y equipo— y aprendí que ninguna decisión vive aislada.
2020
Trasladé esa visión a otra compañía y rediseñé el modelo operativo, la experiencia de cliente y la expansión para convertirlos en sistemas replicables.
2025
Apliqué la misma mentalidad en un marketplace tecnológico, trabajando con Producto y Tech en integraciones, onboarding, automatizaciones y flujos B2B.
HOY
Combino Business Operations, Product Operations, CX, no-code e IA aplicada para resolver problemas y mejorar cómo funciona la operación.
Recomendaciones profesionales
Katty Cabrera
Account Manager
Excompañera · TracknTake
Destacaría especialmente su autonomía, liderazgo y capacidad para coordinar procesos, transformar necesidades técnicas en acciones concretas y trasladarlas a resultados medibles.”
Ángel Sánchez-Cabezudo Ferrer
Senior Full Stack Engineer
Excompañero · TracknTake
Maria Eugènia es una persona super profesional y correcta. Durante nuestro trabajo en TracknTake vi claramente que es una persona con rasgos validos para liderar un equipo, establecer prioridades y no solo eso, diseñar y ejecutar planes de ventas y marketing, así como mejorar procesos de integracion internos…”
Nerea María Moya Ares
Docente y formadora
Colaboradora en varios proyectos · Casi cuatro años
Resolutiva y puntual. Cada colaboración que la he planteado, ha escuchado mis ideas, las ha transformado y ejecutado, haciendo de algo difícil, que pareciera fácil.”
Alba González Martín
Excolaboradora
Back to the Monkey · Nordic Baby
Es una persona muy resolutiva, que es capaz de ver lo que necesita la empresa y qué persona del equipo puede realizar cada trabajo en cada momento. Es exigente con los resultados, es eficiente y trabaja bien bajo presión. Los protocolos de funcionamiento de empresa que ha realizado, han mejorado las dinámicas de equipo y también la eficiencia en el trabajo.”
Martina Lubian
Community Builder · Speaker
Excompañera · Startup
Siempre dispuesta a ayudar, eficiente, con iniciativa e ideas nuevas, super trabajadora. Y lo más importante: buena compañera.”
Marian Perianes Martín
Agente inmobiliaria · Home Staging
Antigua clienta · Negocio en Rivas
Jeni es única en atención al cliente, en creación de contenidos y creando comunidad. Sabe conectar con sus clientes y dar mucho más de lo esperado.”
Maria Inés Fernández Sánchez
Front End Developer
Antigua integrante de su equipo
Es una líder cercana y accesible, muy comprometida con sus funciones y con el bienestar del equipo, para conseguir que cada uno aporte su mejor versión.”
Rebeca Luis Púa
Dependienta-administrativa
Antigua integrante de su equipo
Jeni tiene una gran capacidad de liderazgo y de coordinación de equipos. Es resolutiva y capaz de solucionar cualquier problema, es más, lo convierte en oportunidad de aprendizaje.”
Belén González Benito
Biblioteca UAH
Antigua integrante de su equipo
Creativa, proactiva, comunicativa, abierta, persistente y con un altísimo grado de compromiso y esfuerzo en todo lo que hace. Su energía se transmite desde el minuto uno.”
Simón Bautista
Diseño UX y front-end
Excompañero · Nordic Baby y Monetes
Jeni es una persona verdaderamente creativa, capaz de pensar de manera innovadora y encontrar soluciones únicas a desafíos complejos.”
Nahia Alkorta Elgezarai
Divulgadora y comunicadora
Excolaboradora · Diferentes empresas
Jeni crea un entorno seguro en el que es fácil aportar ideas y realizar críticas; tiene gran capacidad de escucha.”
Puede requerir iniciar sesión
Formación continua
Formación y certificaciones que respaldan una forma de trabajar práctica.
Microsoft Power BI Desktop for Business Intelligence
Maven Analytics
Ver credencialesGoogle Data Analytics
Google · Coursera
Ver credencialesLean Management Foundations
Six Sigma Academy Amsterdam
Ver credencialesBusiness Process Management
Udemy
Ver credencialesBPMN 2.0 Business Process Modeling
Udemy
Ver credencialesDigital Marketing & E-commerce
Google · Certificado profesional
Ver credencialesWorking with a Ticketing System
HubSpot · Coursera
Ver credencialesCreate Surveys with Qualtrics
Coursera · Qualtrics
Ver credencialesHerramientas
Aprendo y adopto la herramienta que haga falta para resolver el problema. He trabajado y experimentado con muchas, tanto en entornos reales como de prueba; estas son algunas de las que más he utilizado.
Coordinar equipos, documentación y trabajo transversal.
Seguimiento, automatización y relación con clientes y partners.
Leer comportamiento, detectar fricciones y decidir con evidencia.
Gestionar ecommerce, catálogo, stock y operativa de punto de venta.
Aterrizar ideas, documentación y comunicación visual.
Investigar, prototipar, automatizar y acelerar la ejecución.
FUERA DEL CV
Una parte más personal para entender cómo pienso, aprendo y me muevo cuando tengo algo entre manos —porque todo eso también se cuela en cómo trabajo.
Me interesan los retos donde pueda conectar negocio, operaciones, personas y tecnología para hacer que las cosas funcionen mejor. Si buscas un perfil senior, transversal y hands-on para ordenar la complejidad, coordinar equipos y llevar mejoras desde el problema hasta la implantación, estaré encantada de conocernos.