Madrid
¡Hola, soy Jeni!
Entiendo qué está frenando al negocio, conecto a las personas y áreas implicadas y convierto el problema en una solución que se puede llevar a la práctica.
Operations & Business Transformation Lead · Product Ops · CX · Omnichannel · AI-enabled Operations
Roles donde aporto más valor
Experiencia especialmente relevante en Retail, Ecommerce, Marketplace, CX y Product Operations.
Impacto en cifras
Trayectoria
14 años
conectando operaciones, negocio, cliente y tecnología
Eficiencia
>50%
menos tiempo de integración B2B con un onboarding autoservicio
Escala
14
localizaciones activadas en un año con un modelo operativo replicable
Negocio
500K€+
de facturación anual con solo 12K€ de inversión inicial
La mayoría de los problemas operativos no viven dentro de un departamento: aparecen en las costuras entre negocio, cliente, producto y tecnología. Ahí es donde trabajo.
Mi enfoque
Combino visión de negocio, liderazgo transversal y una forma de trabajar muy hands-on para convertir problemas complejos en mejoras que se implantan y generan resultados.
01
Analizo qué está frenando al negocio, separo síntomas de causas y aterrizo la solución en prioridades, responsables, procesos y métricas. Me implico hasta que la mejora está implantada y funciona en la operación real.
02
Conecto Operaciones, Producto, Tech, Comercial, Marketing y CX para que necesidades diferentes se conviertan en un objetivo compartido. Creo claridad sobre decisiones, dependencias y siguientes pasos para mantener la ejecución en movimiento.
03
Mapeo cómo funciona realmente la operación, elimino fricciones, errores y tareas manuales y diseño procesos, workflows, automatizaciones y modelos replicables que permiten crecer sin multiplicar la complejidad.
04
Combino necesidades de negocio, comportamiento de usuario y datos operativos para priorizar mejoras con impacto real en eficiencia, experiencia, conversión, crecimiento o rentabilidad.
Cómo trabajo
Empiezo por entender el negocio en su conjunto y termino cuando la mejora está implantada y funciona. Entre medias, conecto necesidades, priorizo, aterrizo soluciones y coordino la ejecución.
01
Hablo con las distintas áreas, observo la operación y reviso negocio, cliente, datos, equipos, herramientas y dependencias antes de decidir sobre una parte.
02
Cruzo señales para encontrar la causa real y priorizo según impacto en negocio y cliente, esfuerzo, riesgo y dependencias.
03
Convierto el problema en una solución ejecutable: requisitos, responsables, proceso y métricas, con los equipos alineados. Prototipo cuando ayuda a avanzar.
04
Llevo la solución a la operación real, desbloqueo la ejecución, acompaño la adopción, mido el impacto y ajusto hasta que la mejora se sostiene sola.
Proyectos
Casos reales donde el valor estuvo en entender el problema, conectar las piezas y llevar una solución hasta la práctica.
Casos destacados
TracknTake · Product Ops / Operations
Convertí un onboarding B2B muy dependiente del equipo en una experiencia self-service que adapta el recorrido al ecommerce del partner y reserva la intervención humana para los momentos de mayor valor.
+50% menos tiempo de onboarding
el proceso puede completarse en menos de la mitad del tiempo anterior
Onboarding mucho más escalable
más partners pueden avanzar de forma autónoma sin aumentar proporcionalmente el equipo
Back To The Monkey / Monetes · Business / Omnicanal
Creé un negocio con recursos muy limitados alrededor de una comunidad de familias —algo poco habitual entonces— y un surtido de nicho difícil de encontrar. El modelo conectó comunidad, contenido, ecommerce y retail en una operación omnicanal.
500.000€ / año
facturación
Nordic Baby · Retail expansion / Partnerships / Operations
Conecté la demanda B2C de una marca referente con la expansión B2B: diseñé un modelo de corners con partners especializados que llevó el servicio de Nordic Baby a nuevas provincias sin depender de abrir tiendas propias.
14
con presencia especializada
14 provincias
con presencia especializada
< 1 año
de despliegue
Otros casos
Nordic Baby · CX / Ecommerce / Content
Transformé un catálogo comercial de Navidad en una experiencia editorial que conectaba contenido experto, producto, comunidad y ecommerce para ayudar a elegir mejor y activar compra.
17K+
descargas en la primera semana
5.000
nuevos leads
Nordic Baby · Ecommerce / CRO / UX / Analytics
Crucé ventas, comportamiento, Analytics, SEO y customer journey para localizar fricciones de conversión y convertirlas en un roadmap priorizado.
Señales del diagnóstico
0,55%
ratio de conversión detectado
9,01%
usuarios recurrentes
TracknTake · Product Ops / Data / UX
Convertí señales de comportamiento y feedback de usuarios en decisiones concretas de producto, priorizando confianza, disponibilidad local y claridad de compra.
Rediseño implementado → aumento de Add to Cart
TracknTake · Product Ops / Partner Experience / Business
Rediseñé el CMS para evolucionar de herramienta operativa a experiencia de valor para partners, adaptando contenido, CTAs y siguiente acción al momento de cada partner.
De gestión operativa → a orientación, valor y siguiente acción
SOBRE MÍ
Durante más de 14 años he pasado por tres contextos muy diferentes: construir mi propio negocio, transformar y expandir una operación retail y omnicanal y trabajar después en un entorno tecnológico y marketplace.
Esa mezcla explica bastante bien cómo trabajo hoy: entiendo el negocio desde dentro, me siento cómoda entrando en el detalle y también coordinando áreas diferentes para hacer avanzar proyectos complejos.
Me interesan especialmente los retos donde hay algo que ordenar, mejorar, conectar o llevar de la idea a la realidad.
2012
Levanté una operación omnicanal completa —P&L, compras, inventario, ecommerce, retail, marketing, CX y equipo— y aprendí que ninguna decisión vive aislada.
2020
Trasladé esa visión a otra compañía y rediseñé el modelo operativo, la experiencia de cliente y la expansión para convertirlos en sistemas replicables.
2025
Apliqué la misma mentalidad en un marketplace tecnológico, trabajando con Producto y Tech en integraciones, onboarding, automatizaciones y flujos B2B.
HOY
Combino Business Operations, Product Operations, CX, no-code e IA aplicada para resolver problemas y mejorar cómo funciona la operación.
Formación continua
Formación y certificaciones que respaldan una forma de trabajar práctica.
Google Data Analytics
Google · Coursera
Ver credencialesLean Management Foundations
Six Sigma Academy Amsterdam
Ver credencialesBusiness Process Management
Udemy
Ver credencialesBPMN 2.0 Business Process Modeling
Udemy
Ver credencialesDigital Marketing & E-commerce
Google · Certificado profesional
Ver credencialesWorking with a Ticketing System
HubSpot · Coursera
Ver credencialesCreate Surveys with Qualtrics
Coursera · Qualtrics
Ver credencialesHerramientas
Aprendo y adopto la herramienta que haga falta para resolver el problema. He trabajado y experimentado con muchas, tanto en entornos reales como de prueba; estas son algunas de las que más he utilizado.
Coordinar equipos, documentación y trabajo transversal.
Seguimiento, automatización y relación con clientes y partners.
Leer comportamiento, detectar fricciones y decidir con evidencia.
Gestionar ecommerce, catálogo, stock y operativa de punto de venta.
Aterrizar ideas, documentación y comunicación visual.
Investigar, prototipar, automatizar y acelerar la ejecución.
FUERA DEL CV
Una parte más personal para entender cómo pienso, aprendo y me muevo cuando tengo algo entre manos —porque todo eso también se cuela en cómo trabajo.
Me interesan los retos donde pueda conectar negocio, operaciones, personas y tecnología para hacer que las cosas funcionen mejor. Si buscas un perfil senior, transversal y hands-on para ordenar la complejidad, coordinar equipos y llevar mejoras desde el problema hasta la implantación, estaré encantada de conocernos.